Najczęściej zadawane pytania dotyczące całodobowej opieki

Agencja DESISLAVA VASILEVA nie działa jako agencja pośrednictwa, lecz jako bezpośredni dostawca całodobowej opieki. Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu i licznym, pomyślnie zrealizowanym zleceniom opiekuńczym jesteśmy w stanie, mimo braku pośredników, oferować liczne usługi przyjazne klientowi w rozsądnych cenach. Przejmujemy wszystkie zadania organizacyjne i administracyjne niezbędne do zapewnienia komfortowych warunków opieki.

W ramach domowej opieki całodobowej opiekunka mieszka razem z osobą wymagającą opieki w jednym gospodarstwie domowym i wspiera ją w codziennych czynnościach. Opiekunka zajmuje się nie tylko podstawową pielęgnacją, ale również prowadzeniem gospodarstwa domowego i organizacją czasu wolnego – to, jak dokładnie wygląda opieka, ustalane jest indywidualnie.

Przykładowy miesięczny koszt przy usłudze całodobowej opieki i prowadzeniu gospodarstwa domowego wynosi od 2400 € do 3000 € miesięcznie, w zależności od wymaganego zakresu usług i znajomości języka.
Koszty rozliczane są w sposób uczciwy, przejrzysty i zrozumiały.
Druga osoba w gospodarstwie domowym: w zależności od nakładu opieki, dodatkowo od 150 € do 250 €.
Nasze miesięczne koszty całodobowej opieki obejmują wszystkie składki socjalne: emerytalne, zdrowotne i ubezpieczeniowe.
Za świadczenie usługi w niżej wymienione dni świąteczne naliczana jest podwójna stawka dzienna:
1 stycznia (Nowy Rok), Niedziela i Poniedziałek Wielkanocny, 24/25/26 grudnia (Boże Narodzenie)

Większość naszych opiekunek do całodobowej opieki mówi po niemiecku, przy czym poziom słownictwa i swobody wypowiedzi może się znacznie różnić. Przy wyborze pomocy opiekuńczej dla seniora mogą Państwo wybierać spośród różnych poziomów znajomości języka, aby znaleźć opiekunkę odpowiadającą Państwa wymaganiom.
Warto jednak wiedzieć, że komunikacja nie musi opierać się wyłącznie na słowach, a codzienne życie może przebiegać znakomicie również z opiekunką, która zna zaledwie kilka niemieckich słów. Decydujący jest tu ostatecznie wymiar międzyludzki, który liczy się znacznie bardziej niż same umiejętności językowe.

Należą do nich, zgodnie z życzeniem – higiena osobista, np. ubieranie i rozbieranie, prysznic, kąpiel, golenie, nawilżanie skóry itp.
Zakupy, przygotowywanie posiłków, podawanie jedzenia.
Opieka nad seniorem obejmuje pomoc w gospodarstwie domowym, np. pranie, prasowanie, sprzątanie.
Organizacja przebiegu dnia w ramach całodobowej opieki.
Organizacja czasu wolnego, np. czytanie na głos, spacery, gry, podtrzymywanie kontaktów towarzyskich.
Towarzyszenie podczas wizyt u lekarza, załatwiania spraw urzędowych czy wizyt u fryzjera.
Pielęgnowanie wspomnień z przeszłości – szczególnie ważne w przypadku osób z demencją, np. wspólne tworzenie lub oglądanie albumu ze zdjęciami, rysowanie drzewa życia.
Włączanie w codzienne życie – szczególnie ważne w przypadku osób z demencją – powierzanie prostych zadań.

Większość opiekunek nie posiada wykształcenia medycznego.
Zgodnie z niemieckim prawem całodobowa opieka nie jest uznawana za tzw. opiekę fachową (pielęgniarską). Oznacza to, że nie mogą być wykonywane żadne czynności wymagające wiedzy medycznej lub fachowej wiedzy pielęgniarskiej. Nie jest zatem dozwolone np. podanie zastrzyku z insuliną czy zmiana opatrunku zleconego przez lekarza.
Jeśli takie czynności są potrzebne, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z ambulatoryjnej służby pielęgniarskiej.

Przyjazd opiekunki planujemy wspólnie z Państwem. Odbywa się on albo autokarem do najbliższego dużego miasta, gdzie opiekunka zostaje odebrana, albo busem bezpośrednio pod Państwa drzwi. Zajmujemy się rezerwacją biletów i możliwie najwcześniej informujemy Państwa o dacie przyjazdu oraz miejscu i godzinie odbioru.
Koszty podróży w obie strony wynoszą od 150 € do 300 €. Jeśli opiekunka mieszka w Niemczech, koszty jej transportu są zazwyczaj niewielkie. Jeśli natomiast dojeżdża np. z Bułgarii do odległej, zachodniej części Niemiec, koszt podróży w obie strony może wynieść około 300 €. Przy długich trasach staramy się zorganizować opiekunce przelot, dlatego szacowany maksymalny koszt wynosi około 300 € (lot w obie strony).

Całodobowa opieka oznacza przede wszystkim gotowość do stałej dostępności dla osoby wymagającej opieki lub bliskiego wymagającego wsparcia. Nie należy jednak rozumieć przez to nieprzerwanego, aktywnego wykonywania czynności domowych oraz pielęgnacyjnych, opiekuńczych i wspierających przez cały czas. Nawet najbardziej zaangażowana opiekunka nie jest w stanie pracować bez przerwy przez całą dobę. Dlatego w godzinach od 22:00 do 6:30 mamy do czynienia z gotowością (dyżurem), a nie z czuwaniem w trybie ciągłym. Tygodniowy czas pracy opiekunek wynosi 40 godzin. W ciągu tygodnia przysługuje im 2-godzinna przerwa dziennie oraz jeden dzień wolny lub dwa wolne popołudnia.

Jeśli podopieczny i opiekunka nie dogadują się ze sobą harmonijnie, prosimy o wczesne przekazanie nam krótkiej informacji na ten temat. Omawiamy sytuację z Państwem i staramy się pośredniczyć między wszystkimi stronami. Jeśli mimo to nie nastąpi poprawa, organizujemy szybką zmianę opiekunki.

Może się oczywiście zdarzyć, że osoba wymagająca opieki musi trafić do szpitala na leczenie – także w ramach dłuższej terapii. W takiej sytuacji mają Państwo oczywiście swobodę wyboru, czy rozwiązać obowiązującą umowę z dwutygodniowym okresem wypowiedzenia, czy też zawiesić ją na ten czas. Prosimy jednak o zrozumienie, że w przypadku wyjazdu opiekunki na czas pobytu w szpitalu nie możemy zagwarantować, że po zakończeniu pobytu stacjonarnego ta sama opiekunka będzie ponownie dostępna. Zawsze jednak dostępne są alternatywne opiekunki do opieki nad osobami starszymi i seniorami.

Jeśli potrzeba opieki została stwierdzona i przyznany został stopień opieki (Pflegegrad), zasiłek pielęgnacyjny (Pflegegeld) z kasy pielęgnacyjnej może zostać wykorzystany na obniżenie kosztów całodobowej opieki. Ponadto można skorzystać ze świadczeń oferowanych przez ubezpieczenie pielęgnacyjne w ramach opieki krótkoterminowej lub opieki zastępczej. Dodatkowo istnieją możliwości odliczeń podatkowych.

W przypadku pytań, potrzeby pomocy lub reklamacji jesteśmy dostępni pod adresem info@devasileva.de
W przypadku reklamacji prosimy o podanie przyczyny reklamacji oraz wynikającego z niej żądania wraz z dokumentacją lub dowodami, abyśmy mogli jak najszybciej zbadać sprawę. W ciągu dwóch dni roboczych potwierdzimy otrzymanie Państwa reklamacji, a w ciągu siedmiu dni roboczych ustosunkujemy się do niej pisemnie – e-mailem lub listownie. Jeśli opóźnienia okażą się nieuniknione, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy. Od naszej decyzji w sprawie reklamacji mogą Państwo odwołać się w terminie 14 dni.